Vi fick ett reklamutskick från PennyGirl för snart en månad sedan, där vi erbjöds att bli medlemmar i en klubb för flickor som gillar hästar och dessutom få ett imponerande introduktionspaket med en mängd olika saker med hästanknytning. Vår dotter som gillar hästar tömde sin spargris och räknade ihop kostnaden för välkomstpaketet och det obligatoriska första bokpaketet, och sedan gjorde vi beställningen tillsammans.
Samma kväll fick vi en orderbekräftelse där det stod att vi bara behövde vänta ”någon vecka” på det första PennyGirl-paketet, och därefter började vi vänta. Vi väntar fortfarande efter nästan tre veckor.
Så i morse ringde jag kundservice på PennyGirl, som till en början var tillmötesgående och förstående, men som sedan meddelade att paketet skulle komma först om ytterligare tio dagar. Ytterligare tio dagar alltså? Japp, ytterligare tio dagar.
Och jag kan ju ha räknat fel, men tre veckor plus tio dagar är litet mer än ”någon” vecka om man nu skall vara pillimeternoga, och det skall man ju. Särskilt om man har en dotter som för var dag som går blir mer besviken eftersom paketet inte kommer, och som kommer att bli än mer besviken när hon får reda på att det kommer att dröja tio dagar till.
Jag som pappa är också besviken och som konsument tycker jag att ett minimum av anständighet är att en leverantör meddelar beställaren om beställningen blivit försenad, särskilt om man i sin orderbekräftelse anger en leveranstid på ”någon vecka” och sedan efter tre veckor och en försiktig påstötning lägger ytterligare tio dagar till leveranstiden. Särskilt, dessutom, om mottagaren är ett barn som varje dag frågar om sitt paket och som varje dag blir besviken eftersom paketet inte kommer..
Skämmes, tamigfan. Steget från missnöjd kund till arg pappa är inte särskilt långt om någon nu trodde det.